新興榮譽(yù)中央廚房《餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列》之：領(lǐng)臺(tái)服務(wù)操作流程

1． 確保迎賓清楚工作要求。

2． 引領(lǐng)入座之注意事項(xiàng)。

3． 入座后的服務(wù)方法。

4． 送客的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話。

操作程序

1．迎接

1.1 迎賓員應(yīng)保持儀表儀容端莊整潔，站于資客臺(tái)旁微笑自然。

1.2 客人走上樓梯時(shí)，迎賓員應(yīng)面帶笑容并主動(dòng)上前問候。

1.3 如知道客人姓名，問候時(shí)最好用其姓名稱呼對(duì)方。

2．介紹

2.1 問清客人姓氏或尊姓（但不強(qiáng)求），然后寫在卡背上，以便服務(wù)員服務(wù)時(shí)稱呼。

2.2 問清客人人數(shù)，事先是否有預(yù)訂等情況。

2.3 主動(dòng)向客人介紹餐廳環(huán)境，菜肴特色，并根據(jù)客人提問進(jìn)行合理解釋和正確介紹。

3．引座

3.1 迎賓員應(yīng)面帶笑容、身體微傾，同時(shí)使用手勢(shì)和敬語，走在客人左前方，與客人保持1米左右距離，并按客人步伐節(jié)奏行走，要注意不要走得太快，以免使客人感到匆忙。

3.2 在為客人指示方向時(shí)，不能用一個(gè)手指，必須四指合攏，手心向上，同時(shí)用親切的語調(diào)不時(shí)向客人進(jìn)行提示。

3.3 根據(jù)客人的要求、人數(shù)、對(duì)象、應(yīng)活應(yīng)變，領(lǐng)至最適合的位置。

4．入座

4.1 征求客人對(duì)桌子和方位的意見，待客人同意后，請(qǐng)客人入座。

4.2 先用雙手和右腳尖將椅子稍微后撤，幫助客人輕輕拉開座椅，待客入座前，將椅子輕輕送前，并說“請(qǐng)坐”使客人坐好。

4.3 入座時(shí)一般女客為先，如：宴會(huì)則主賓或女士為先。

4.4 客人就座后，將值臺(tái)服務(wù)員介紹給客人，并向服務(wù)員介紹客人的尊稱。

4.5 傳臺(tái)服務(wù)員應(yīng)立即招呼客人，并自我介紹。如說“晚上好，歡迎光臨餐廳用餐，我叫      ，我將為你們服務(wù)”等。

4.6 完成上述任務(wù)后，迎賓員回到迎賓崗，將賓客人數(shù)到達(dá)時(shí)間，臺(tái)號(hào)寫在訂臺(tái)本上。

5．送客

5.1 服務(wù)員主動(dòng)幫客人提行李。

5.2 迎賓員面帶笑容，有禮貌地向客人致謝，并表示歡迎再來。